客户成本是研究每个客户利润贡献的重要工具。本文从核算、分析两个维度展开。

客户成本的核算

核算一：直接客户成本。直接服务客户的成本，如销售提成、运费。

核算二：间接客户成本。按客户分摊的间接成本，如售后服务、客户管理。

客户成本分析

分析一：客户层级分析。按客户层级（VIP、普通）分析成本。

分析二：客户终身价值。计算客户的终身价值与终身成本。

分析三：客户分级管理。根据客户成本与利润贡献进行分级。