撰文|张银银&编辑|欣欣然
我总觉得百度是国内非常具备AI发展潜力的公司，怎么就能出了个“很不智能”的公关总（副总裁）。实事求是地说，这位分管公关的副总裁，专业性有那么点问题。
事情是这样的，近期，百度公关副总裁璩静因为在个人抖音号上发布多条视频，一些言论比如“员工闹分手提离职我秒批”，“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她的婆婆”，“公司和员工只是雇佣关系”等，被无数网友指责“冷酷无情”、“过于冷漠”。
随后，璩静删除了其抖音号上的所有视频内容。
在璩静的职场言论登上热搜之后，百度公关团队又陷入“一指禅”风波。相关信息截图显示，百度公关团队打探、收集媒体人员家庭及个人隐私信息，制档存留，并将部分自媒体人员信息资料命名为“一指禅”。
另外这事发生后，杠杆游戏注意到，百度集团的股价跌了，不知道因为什么，直到今天（5月9日）港股收盘才稳住微涨。
1、“很不智能”的公关总（副总裁）
我们首先看一下5月9日凌晨，璩静在朋友圈的说明和道歉。
大家好，这几天因为我个人的短视频引起了这么大的风波，跟广大网友诚恳道歉。各个平台上，大家的意见和评论我都认真读了看了，很多批评非常中肯，我深刻反思、虚心接受。
发布短视频之前，我没有事先征求公司意见，不符合相关流程，也不代表公司立场，特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处，使外部对公司价值观和企业文化产生误解，造成了严重伤害，也在此诚恳道歉。
发短视频的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不当，给大家带来了不适和困扰，我诚恳接受各种批评。我会认真改进个人的沟通方式和管理方式，纠正错误，更关心同事，在实践中虚心听取大家的宝贵建议，希望大家批评指正。谢谢大家。
1）前两段的套路就不说了，我主要想说第三段，有没有感觉像自己小时候被老师批评了，然后被迫写悔过书之类？或者像不像进入职场后，开会时候的自我批评？
哦对了，没错，璩静这就是在职场上发生了事情后的“自我批评”。
所以，她的道歉似乎也没啥毛病，大家都是这样的程式化风格，无非都是希望事情早点过去。
但是，作为一名公共关系总这样的道歉文案，大概就显得平庸了。此其一。
2）接着我想说，璩静的抖音号名义是自己的，但是网友发现，除了其本月发布的5条视频外，该账号的历史内容还包含服装销售的内容。
媒体查询发现，早在2022年3月，该账号粉丝量就超过了90万。另外粉丝画像显示，该账号女性粉丝居多，占比达到了93.65%。账号原来的名字为“馨霞原创服饰”。
也就是说，疑似此前是一个服饰类账号，璩静还陷入“买账号”风波，网友质疑其买粉做数据。
但是，关键就是但是——你别留过多蛛丝马迹，一眼就让人看出来了。做公关的，不就是要你好我好大家好。
3）营销的初心或许确实是“为公”，这次真的出圈了，成了“网红公关”。媒体报道说，年初时了解到，百度要求公关团队下场做自媒体号，日常可以发布其他的内容，但在关键的时候账号需要为百度所用。
百度内部人事向记者证实，璩静正在百度公关内部推进“短视频项目”，要求全员开通短视频自媒体账号，短视频号的运营情况将影响绩效考核。
平平淡淡搞视频半天、几个月也没效果，这一次搞出了效果，只是属于被批评对象。
5月8日，有传闻称璩静已被百度开除。多家媒体百度内部人士求证，该人士表示传闻是假的，“还在公司，今天还来开会了”。
璩静自己也称，仍投身百度正常工作之中。
虽然上文杠杆游戏写了璩静老师的一些不专业，不过是不是优秀的公关，就看她以后能不能把自己的“流量”奉献给百度了。
她说“公司和员工只是雇佣关系”，百度确实有必要这样要求一下她，既然是雇佣关系，那就要干好事情，干不好可以“请辞-秒批”。
2、发力AI，百度的方向真的对了
2023年，百度总营收达1346亿元左右，归属百度的净利润203亿元左右，同比增长168.75%。大家都注意到，百度的营收和利润均超预期。
如果回溯2022年，当时百度全年净利润同比下降26%。
看细节会发现，2023年百度在线营销收入为751亿元，较2022年增加56亿元，同比增长8%。非在线营销收入为284亿元，较2022年增加25亿元，同比增长9%；爱奇艺收入319亿元，较2022年增长29亿元。
非在线营销包含智能云等业务。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏说，“近期我们开始从文心一言中获得增量收入。2024年相信这一增量收入将增加到数十亿元人民币，主要来自广告和人工智能云业务。”
李彦宏在2023年11月的演讲中曾透露，国内有200多家大模型，“文心大模型一家的调用量比这200多家大模型调用量加起来还要多。”
为此，杠杆游戏注意到，百度投了很多钱做研发，2023年研发费用投入为242亿元，同比增加4%。
主要由于支持生成式AI研发投入开支增加。
百度披露，截至2023年12月底，文心一言用户规模已超过1亿。
在AI的带动下，智能云业务的增长势头强劲，百度智能云业务与手机、汽车等B端厂商的合作也带来了增量。百度智能云2023年四季度总营收84亿元，其中大模型为云业务带来约6.6亿元增量收入。
对2024年，李彦宏认为，重点是以AI大模型为核心的移动生态业务改造、跑通智能云发展路径。
近期，百度上线了千帆AppBuilder和千帆ModelBuilder两款MaaS产品。AI战略方向无疑是对的。
方向对了，就看是不是真的可以做出商业成绩，成功翻盘。毕竟，这些年百度被批评、被认为掉队了。
3、AI公司公关总的专业性，也得跟上人工智能节奏
这届百度的公关似乎不行，很不行。
人工智能发展过程中，可能会有很多波折，但一定不能伤害客户。如果伤害了客户，说明不智能，如果不仅伤害客户，连自己员工、自己公司都伤，这样的人工智能怕是方向错了。
璩静的小视频刷屏，让百度市值蒸发了数十个小目标，百度人工智能再发达，也没想到自己公司的高管搞出这样的事。
我不知道人工智能除了自己进化、训练外，是否可以训练一下自己的公司高管。百度也算是个大厂，公关总，怎么会让自己以“反公关”的方式出圈？
这是常识、基本素养有问题？这样搞，百度的企业形象被搞得，何况百度的企业形象这些年……
在我看来，一个好的公关，就是要帮助自己供职企业的形象更好，起码不是引来众怒。
然后，作为一名企业高管对员工难道不应该尊重一点？就算你内部不尊重，你不能飞扬跋扈还拿出来炫耀，“我就这样”，这不是找抽、找骂吗？
璩静大概真是想把工作做好，为公司好，因为她说的就是无敌的狼性、压榨员工，这是当员工是人吗？这可真是企业利益最大化。而她这一套，不就是在挑拨劳资对立，这俨然“卧底”？
人是人，不是AI、不是工具，虽然不可避免被当工具。
人情世故不懂，不管员工的感受，也触众怒，网友可不是好欺负的，围殴不就来了。
这一届百度公关犯了这样的错误，希望下一届百度公关，能提升一下企业的美誉度，也拜托把AI公司的形象打造好一点吧。
我们可不希望未来的AI巨头（祝福它能成为）是这个样子，这搞出来的AI产品该啥样啊？
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