尊敬的用户，您当前使用的浏览器版本较低，这可能会导致您无法正常使用网站的某些功能。为了获得最佳浏览体验，我们建议您升级到最新版的浏览器。
若当前浏览器已是最新版本，社区功能仍然无法使用，建议您更换Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari最新版，获得更好的体验。
本文介绍了云之家（CloudHub）桌面端与移动端的常见问题及解决方法，包括日志位置、内存占用、常用团队设置、密码与手势验证码、浏览器跳转问题、登录异常处理、文件存储位置、权限设置、应用版本支持、水印修改、水印过深处理、定位地图选择、登录超时设置、文件传输图标问题、消息提醒、IP限制解封、时间助手语言调整、消息预览故障等。
1、桌面端日志在哪里找？
win: C:\我的文档\CloudHub\All Users\Logs
mac: /资源库/Application Support/CloudHub/All Users/logs
2、桌面端为什么老是占用那么多内存？
（1）新版桌面端采用了electron框架，使用了谷歌chrome内核开发，跟谷歌浏览器的进程数保持一致；
（2）内存占用问题一致在看，是持续优化的过程。
3、桌面端如何设置常用团队？
在手机端设置了常用团队，桌面端会自动同步。
手机端，点击左上角头像，右上角小圆圈设置图标进入设置-账号与安全-密码保护，设置即可。
5、桌面端工作台点击应用无法跳转到网页。例如点击智能审批无法跳转到网页端审批页面，点击其他应用也同样？
电脑上未设置默认浏览器，设置默认浏览器之后即可解决问题。
检查公司网络DNS是否正常。
7、点击桌面右下角托盘图标桌面端主界面出不来？
1、运行 “打开缓存目录文件夹.bat”文件，此时会出现cloudhub文件夹；
2、双击CloudHub文件夹，然后进去到该文件夹中；
3、关闭云之家桌面端程序，然后把CloudHub文件夹里的内容删除；
4、重新启动，主面板即可出来。
注意：
不要把安装目录的CloudHub和缓存目录CloudHub文件夹搞混了！
9、所有的权限都打开了，但是还是收不到云之家各种消息提醒。
请排查手机型号，如果是小米手机有个通知过滤规则，可以检查下。
10、安卓手机下载的文件会存在哪里？
视频图片文件，现在会保存在sd卡的/Pictures/CloudHub目录。
11、审批单据节点设置了抄送人，抄送人是否可以在手机锁屏的情况下收到抄送提醒？安卓机不行，打开了消息提醒后，需要打开安卓手机以后在屏幕顶部从上往下滑才会显示提醒；2.苹果手机可以；
12、云之家网页端是否可以浏览器插件中文变英文字体？
不支持。
13、没有购买门户，网页端的工作台是否可以添加常用应用？
无法添加。
14、全部应用点击无反应？
手机端：登录界面—登录遇见问题—通过手机/邮箱找回密码 网页端：XX（用户名）—我的账户—修改密码—忘记旧密码，找回密码—使用邮箱/手机找回就在登录页面—选择登陆遇到问题—通过手机（邮箱找回密码）。
16、ios与安卓端，web端最低支持哪些版本？
（1）iOS：iOS10.0以上；
（2）Android：Android5.0以上；
（3）Mac：macOS 仅提供64位版本，并且只支持 macOS 10.10 (Yosemite) 以及更高版本；
（4）Windows：仅支持 Windows 7 或更高版本；
（5）WEB：IE10+。
17、华为手机水印过深，影响正常使用
设置→智能辅助→无障碍→关闭高对比度文字。
设置-云之家-无线数据-WLAN与蜂窝网络。
提示账号被锁定可能是：
（1）连续10次账号或者密码输入错误；
（3）账号被拉黑.
20、云之家是否可以在鸿蒙系统上使用？
可以，鸿蒙系统会兼容所有app，开发者不需要做操作。
21、云之家定位用的什么地图？安卓可以选择高德，百度，腾讯地图，ios使用的为自带的地图。
除了消息页面 其他的页面半个小时。
除了消息端，其他界面是半小时。
24、只有移动端会有ERP专版的应用展示，但是在管理页面不会出现?
移动端操作修改：门户中--点击应用设置--修改常用应用
桌面端操作修改：门户中--点击全部应用--点击编辑应用--修改常用应用
网页端（可同时操作三端修改）：管理中心--协同门户--应用管理--编辑应用。
25、为什么云之家桌面端发送的gif图会压缩？
逻辑如此，桌面端发送的gif图会压缩成固定大小的尺寸。
26、云之家APP内置的调用的浏览器是什么？
iOS是WKWebView，安卓默认是腾讯X5。
27、在手机端录入员工信息提示“该团队由管理员设置后台维护，不允许移动端设置”?
网页端开启了系统集成原因，先将可编辑密钥勾选去掉，然后再更改信息。
28、如何修改水印？
客户购买信息安全版块后，可以在水印自定义内修改水印的组合和内容。
29、移动端云之家默认存储位置？
30、桌面端工作台点击应用无法跳转至网页？
1、在电脑端左上角头像进入--系统设置，是否开启使用默认浏览器打开网页
2、检查电脑是否设置了默认浏览器。
31、新版桌面端能安装在XP的系统该上吗？目前新版桌面端最低是支持win7及以上的系统，XP系统如要使用云之家可用网页端，或者升级电脑系统。
30分钟。
web端多久登录态失效 取决于当前用户登录时页面会话停在哪里 当前停留会话半个小时内没有检测到心跳（比如消息页面的话，登录者所在群组一直没人发消息，如审批页面，没有流程变更这些）登录态会失效。
34、清除手机缓存的方法：
清理缓存路径：
安卓：手机设置里面-应用-应用管理-云之家-存储-删除数据试下
苹果手机操作方法：云之家的设置 - 通用 - 存储空间 - 本地数据有问题？点击修复
35、安卓移动端门户卡片放置的视频，为啥不能全屏？
目前只有苹果端支持，安卓端视频全屏导致门户工作台卡死，所以暂不支持。
36、在更新云之家桌面端提示有程序正在进行可疑操作，建议阻止是什么原因？
这个是跟360的信任放行控制有关，360的普通版本是有控制到，不会出现这种报错，可能是360网管版这边没有控制到，员工这边添加一次信任后，后续就不会出现这个提示的。
37、云之家如何查看所有订阅号消息？
在消息分类中筛选订阅号进行查看，同时手机端支持直接搜索订阅号名称。
38、网页端是否支持发送图文消息？
不支持发送，支持查看
39、桌面端更新后文件传输的图标不显示了？
40S。
41、怎么样让别人发送的文件，在桌面端下载后不自动打开？
点击下载 下载的会自动打开，另存为下载的不会自动打开。
获取客户IP地址，进行解封。
苹果手机设置里语言与地区要调整地区为中国。
44、新版桌面端已经关闭了有新消息时播放提示音，但是没有用，还是有声音提醒？
1、此时该设置项是否可以正常触发切换；2、让客户重新触发一下设置，看是否能正常，3、可以尝试重置为默认值后再设置。
45、苹果手机不显示设置工作状态的地方？
点击左上角头像-设置-通用-存储空间-下方的小字：本地数据，点击修复即可。
49、消息文件中附件无法在线预览，文件小于30M？
50、桌面端是全量更新还是增量更新？
大多数情况是增量更新，少数情况功能更新较大情况下会使用全量更新。
51、为什么点开手机云之家左上角头像-没有看见可以修改工作状态的地方？
点击左上角头像-设置-通用-存储空间-下方的小字：本地数据有问题，点击修复。可以了。
52、移动端APP没有未读消息，但是显示数字角标？
荣耀为了从华为拆分，他们自己搞了单独的 API，应用角标是其中的一个差异项。我们收到荣耀适配的邮件后，于 2021 年 2 月、9 月 做了两次适配，当时适配过的版本是 10.6.5，客户安装大于这个版本应是可用的。（目前我们的荣耀没有复现、也没有再收到反馈），所以如果角标想正常的话，需要10.6.5版本以后才行。
53、云之家桌面端自定义表情在哪个文件夹？
云之家的非官方自带表情包是放在 CloudHub\All Users\caches\emoji 。
1、云之家发出来的红包没有人领会自动退回吗？ 会的，24小时后自动退回。
1、红包提现提示用户授权失败？ 手机兼容问题，建议换个手机登录提现。 2、云邮登录绑定邮箱之后，后面登录打开云邮后是否需要每次都输入邮箱的账号密码? 首次需要，退出直接关闭轻应用不要退出登录就不需要。
本文主要围绕智能门户和云之家公共号的使用问题展开，详细解答了如何设置文章置顶、与微信公众号同步的替代方案、公共号与组织架构人数显示差异、用户管理分组、消息推送设置、文章同步、撤回限制、使用费用、新员工权限、头像上传要求、分享路径选择、内容修改、管理员设置、账号密钥查看、阅读量统计、阅读人员记录查看等多个方面的问题。
文本主要列举了七种API请求中的异常情况及对应的解决方案，包括SocketTimeoutException异常及五种解决方法、API测试超时及其解决方式、请求被拒绝及随机化数据的解决方案、编码顺序用尽及调整编码规则的方法、找不到OpenApi及初始化步骤、租户环境未注册异常的处理、以及API请求限流及其解除方法。
云邮是云之家上的第三方邮箱工具，便于用户收发邮件。文件缓存保留7天，过期自动清理附件。云邮服务器在北京，绑定后可能有异地登录提醒。账号密码存服务器。附件保存7天，大小上限20兆。支持部分邮箱无需额外Exchange服务。不支持网页端，只限桌面与手机。邮件撤回仅支持同厂商服务器。SMTP认证需邮箱端开启相应服务。
1、在线文档并发数是什么意思？ 是同时被使用的在线文档数，例如50人正在使用同一个文档，那么并发数计为 1。 2、线文档创建者权限能否移交？ 无法进行移交。 3、在线文档选择本地文件进行上传的时候，是否有限制文件大小？ 有，5G。 4、在线文档修改文件名称后如何显示最新的文件名称？ 将更名后的在线文档发送到对话群组，群组中会以最新修改的名字来显示。 5、在线文档的内容，复制粘贴在消息对话框，可以选择转为图片发送吗？ 不支持。 6、在线文档如何分享外部群？ ①设置该文档权限外部团队成员可见；②先分享内部好友或者文件传输助手，然后在文件传输助手将文件转发外部群即可。 7、在线文档所有人离职后会自动